Saques

Não consigo realizar o saque pois tenho um saldo negativo em alguma moeda. Como faço?

Para verificar se possui saldo negativo de alguma moeda, na antiga tela de operações via WEB, clique em "Administração">"Conversão" e depois no botão de "Próximo" que aparece no canto inferior da tela.

Caso possua saldo negativo de alguma moeda, este aparecerá no "Saldo em espécie", conforme mostramos na figura abaixo. Neste caso prossiga da seguinte maneira para eliminar o saldo negativo:

  1. Escolha a "Moeda original" (Moeda de saldo positivo descrita no saldo em espécie)
  2. Escolha a "Moeda final" (Moeda de saldo negativo descrita no saldo em espécie), e digite o valor negativo (descrito no saldo em espécie), sem o sinal de menos "-"
  3. Clique no botão de "Próximo"

Aparecerá uma tela de confirmação. Após conferir se todos os dados estão corretos, clique no botão de "Executar a conversão" e finalize o procedimento.

Após realizar a "Conversão", vá novamente a "Área restrita a clientes" em "Administração patrimonial", clique em "Pedido/cancelamento de saque" e realize o saque.

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