Saques

Não consigo realizar o saque pois tenho um saldo negativo em alguma moeda. Como faço?

Para verificar se possui saldo negativo de alguma moeda, na Antiga tela de operações via WEB, clique em Administração>Conversão e depois no botão de Próximo que aparece no canto inferior da tela.

Caso possua saldo negativo de alguma moeda, este aparecerá no Saldo em espécie, conforme mostramos na figura abaixo. Neste caso, prossiga da seguinte maneira para eliminar o saldo negativo:

  1. Escolha a Moeda original (Moeda de saldo positivo descrita no saldo em espécie).
  2. Escolha a Moeda final (Moeda de saldo negativo descrita no saldo em espécie), e digite o valor negativo (descrito no saldo em espécie), sem o sinal de menos "-".
  3. Clique no botão de Próximo.

Aparecerá uma tela de confirmação. Após conferir se todos os dados estão corretos, clique no botão de Executar a conversão e finalize o procedimento.

Após realizar a Conversão, vá novamente a Área restrita a clientes em Administração patrimonial, clique em Pedido/cancelamento de saque e realize o pedido do saque.

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