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入金・出金について

FAQ

• 書類のアップロードができません。

  書類のアップロード時にご利用いただけるファイルの形式とサイズとしてセキュリティの観点から*.jpg、*.png、*.bmp形式で5MB以内の画像ファイルに限らせていただいております。
  「gif」「pdf」はご利用いただけません。

  書類のアップロードがうまくいかない場合は、お客様が撮影された書類の画像サイズが5MBを超えている可能性がございますので、事前に画像ファイルの縮小が必要です。以下のいずれかの方法をお試しください。

  iOS端末（iPhoneやiPad等）をご利用の場合

  1. 先に書類を撮影します。
  2. 当社の本人確認書類アップロード画面にて、ファイルを選択写真ライブラリを選択してください。
  3. あらかじめ撮影した画像をタップします。
  4. 画面下部の実際のサイズをタップします。小中大の中から5MB以内のものを選び、右下の選択をタップしてください。

  Android端末をご利用の場合

  • 【方法①】書類の撮影時に画像サイズを小さく設定してください。
    1. カメラを起動します。
    2. 右上の設定より画像サイズをタップして、小さいサイズを選択して撮影してください。
  • 【方法②】メール送信時に画像を縮小できるので、自分あてに画像をメールで送信してから、受信した画像（サイズ小）をアップロードしてください。
    メールに大きな画像ファイルを添付しようとすると、画像サイズ（大・中・小）を変更する確認画面が表示されます。
    ご自分のメールアドレス宛に該当の画像を送信することで、画像のサイズを小さくすることができます。
    受信された画像を選択して再度アップロードをお試しください。
    ※画像のサイズが小さすぎると、細かい記載が判読できない場合がございます。ファイルサイズの設定は中か大にしてお試しください。
  • 【方法③】画像加工アプリ・ソフトを使ってリサイズ・トリミングしてアップロードしてください。
    スマートフォン向け、パソコン向けに、リサイズやトリミングなどの機能を提供するアプリケーションやソフトウェアが多くございます。
    ご自身の使いやすいものを選び、画像のリサイズ・トリミングを実施してください。

• 暗号資産取引をはじめたいのですが、口座開設はできますか？

  当社をご検討いただきありがとうございます。大変申し訳ありませんが、現在マネーパートナーズでは新規口座開設を承っておりません。
  恐れ入りますが、新規口座開設を再開した際に改めてお申込みください。

• 口座番号やパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

  口座番号またはパスワードをどちらか一方のみ失念された場合は、下記のボタンより口座番号の照会またはパスワードの再設定が可能です。

  • FX口座のみを保有されていたお客様は、2025年9月20日（土）以降、マネーパートナーズ会員サイトや、下記のボタンからのお手続きはご利用いただけません。
    詳細はFXに関するお問い合わせの受付終了についてをご覧ください。

  口座番号またはパスワードをお忘れの方へ

  どちらも不明の場合

  口座番号を照会した後にログインをお試しいただいてもログインできない場合は、続けてパスワードの再設定を行うことができません。

  口座番号、パスワードのどちらも失念された場合は、以下のフォームよりお手続きを行ってください。
  お客様のパスワードを初期化した上で、初期パスワードが記載された口座開設通知書をご登録住所宛に送付させていただきます。

  なお、現住所がご登録住所から変更されている場合は、住所変更手続き後に口座開設通知書を送付いたしますので、通常よりお時間をいただきます。

  口座番号・パスワードをお忘れの方へ

• メールアドレスを追加・変更するにはどのような手続きが必要ですか？

  メールアドレスの追加・変更につきましては、会員サイトより変更依頼を行ってください。

  スマートフォンの場合

  1. 会員サイトにログインし、トップページの登録情報変更をタップしてください。
     • 登録情報の画面を参照するために認証が必要です。画面の案内に沿って認証コードによる認証を行ってください。
  2. 【追加の場合】メールアドレス2を入力してください。
     【変更の場合】登録済みのメールアドレスを、新しいメールアドレスに書き換えてください。
  3. 登録情報変更確認をタップしてください。
  4. 登録情報変更確認画面にて、入力内容を確認後この内容で申込するボタンをタップしてください。
  5. 追加・変更内容が反映されます。

  パソコンの場合

  1. 会員サイトにログインし、各種メニュー登録情報をクリックしてください。
     
     • 登録情報の画面を参照するために認証が必要です。画面の案内に沿って認証コードによる認証を行ってください。
  2. 登録情報画面内のメールアドレス情報の変更にチェックしてください。
  3. チェックした項目の修正を行うをクリックしてください。
  4. 【追加の場合】メールアドレス2を入力してください。
     【変更の場合】登録済みのメールアドレスを、新しいメールアドレスに書き換えてください。
  5. 登録情報変更確認をクリックしてください。
  6. 登録情報変更確認画面にて、入力内容を確認後この内容で申込するをクリックしてください。
  7. 追加・変更内容が反映されます。

  メールアドレスの追加・変更手続きが完了しますと、追加の場合は新規追加アドレスに、変更の場合は変更前・変更後両方のメールアドレスに確認メールを送信します。
  ドメイン指定受信を設定されている方は、@moneypartners.co.jpからのメールを受信できるように設定してください。

• 現物は取引できますか？

  できません。

  当社では現物の暗号資産の取り扱いはございません。

• レバレッジは何倍までかけられますか？

  最大2倍までレバレッジをかけることが可能です。

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